Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Lamira Shoes exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous fournir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). La boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir les Services.
La présente Politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique, cette Politique prévaut pour la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

En accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique.

1) Informations personnelles collectées

Par « informations personnelles », nous entendons toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique. Nous pouvons collecter les catégories suivantes (selon vos interactions avec les Services et la législation applicable) :

  • Coordonnées : nom, adresse postale (facturation/livraison), téléphone, e-mail.

  • Informations financières et de paiement : moyen de paiement (paiement à la livraison, Cash Plus, Western Union, Visa, Mastercard), détails de transaction, confirmation de paiement.

  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres.

  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, souhaités, achetés, retournés, échangés ou annulés ; historique de commandes.

  • Communications : contenus de vos messages (service client, réclamations, avis).

  • Informations techniques et d’usage : type d’appareil, navigateur, adresse IP, identifiants uniques, données de session, pages vues, horodatages, interactions avec le site (via cookies et technologies similaires).

Sources :

  • directement auprès de vous (compte, commande, formulaire, e-mail) ;

  • automatiquement via les Services (cookies/traceurs) ;

  • auprès de prestataires (paiement, logistique, hébergement) agissant pour notre compte ;

  • auprès de partenaires commerciaux, uniquement dans le respect de la loi.

2) Finalités du traitement

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • Fournir et améliorer les Services : exécuter vos commandes, traiter les paiements/retours, gérer votre compte, assurer l’expédition et le suivi, personnaliser votre expérience (recommandations).

  • Service client et communications : répondre à vos demandes, notifications liées au compte/commande.

  • Sécurité et prévention de la fraude : authentification, détection et enquête sur les activités frauduleuses ou abusives, protection des Services et des utilisateurs.

  • Marketing et publicité (le cas échéant) : vous adresser des offres et messages promotionnels (e-mail/SMS/postal), afficher des publicités en ligne en fonction de votre activité sur nos Services (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

  • Obligations légales : répondre aux exigences réglementaires, fiscales et comptables, demandes d’autorités compétentes, gestion des litiges.

3) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies/traceurs pour :

  • le bon fonctionnement du site (indispensables) ;

  • la mesure d’audience et l’amélioration du site ;

  • la personnalisation et, le cas échéant, la publicité.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur et/ou un bandeau de consentement (lorsqu’il est affiché). Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

4) Partage et divulgation des informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles uniquement dans les cas suivants :

  • Avec Shopify (hébergeur/plateforme e-commerce) pour opérer et améliorer les Services.

  • Avec des prestataires agissant pour notre compte (ex. : paiement, logistique/transport, hébergement, stockage cloud, analyse, service client).

  • Avec des partenaires marketing (si applicable et conformément à la loi) pour des campagnes publicitaires ciblées.

  • Conformité légale : pour répondre à la loi, protéger nos droits, exécuter nos Conditions de service, prévenir la fraude.

  • Opérations de société : en cas de fusion, acquisition ou réorganisation, sous réserve des garanties légales.

Ces tiers traitent vos données conformément à des engagements de confidentialité et de sécurité appropriés.

5) Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui peut collecter et traiter des informations personnelles vous concernant (y compris via d’autres marchands Shopify) pour fournir et améliorer ses services. Shopify peut agir en sous-traitant pour notre compte et, dans certains cas, comme responsable de traitement pour ses fonctionnalités propres (par ex. publicité ou détection de fraude multi-marchands). Veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify afin de connaître en détail ses pratiques et vos droits à ce titre.

6) Paiements

Nous proposons notamment le paiement à la livraison (Cash on Delivery), Cash Plus, Western Union, ainsi que le paiement par Visa et Mastercard. Les prestataires de paiement impliqués peuvent traiter vos données selon leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne stockons pas de numéros de cartes en clair sur nos systèmes.

7) Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et hébergées hors du Maroc (ex. : serveurs Shopify). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types et mesures complémentaires, selon le cas) pour assurer un niveau de protection adéquat.

8) Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre la perte, l’usage abusif, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Nous conservons vos informations pendant la durée nécessaire aux finalités décrites (gestion du compte/commande, obligations légales), puis les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

9) Données des enfants

Les Services ne s’adressent pas aux personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction. Nous ne collectons pas sciemment des données concernant des mineurs. Les parents/tuteurs peuvent nous contacter pour demander la suppression des données d’un mineur.

10) Vos droits (loi marocaine n° 09-08)

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 et sous réserve des conditions qu’elle prévoit, vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles :

  • Droit d’accès et d’information ;

  • Droit de rectification des données inexactes ;

  • Droit d’opposition pour motifs légitimes ;

  • Droit d’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • Droit de retirer votre consentement (lorsque le traitement est fondé sur celui-ci) ;

  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, le cas échéant.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant (voir section Contact). Nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).

Pour les traitements effectués par Shopify en qualité de responsable (ex. fonctionnalités propres à Shopify), veuillez exercer vos droits directement auprès de Shopify selon ses modalités.

11) Vos choix marketing

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications marketing (lien de désabonnement dans nos e-mails). Nous pourrons toutefois continuer à vous adresser des communications non promotionnelles liées à vos commandes, à votre compte ou à des obligations légales.

12) Liens et services tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites/applications tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur fournir des informations.

13) Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. En cas de changement matériel, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, vous informerons dans le respect de la loi applicable.

14) Contact

Pour toute question sur cette Politique, l’exercice de vos droits ou une réclamation relative à la confidentialité :

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNDP (Maroc).

Cette Politique est fournie à des fins d’information. Pour des activités spécifiques (export, opérations multi-pays, ciblage publicitaire avancé), envisagez une revue juridique afin d’adapter plus finement vos notices et bases légales.